Användartester

användartester

Mitt företag är i färd med att redesigna och ombyggnad vår hemsida.

Ett par månader sedan, jag föreslog att göra användartester på vårt veckomöte. Idén möttes med entusiasm, och jag påbörjat ledande användartester med våra Senior Web Designer. Jag hade varit en deltagare som användare testare för ett fåtal företag i Silicon Valley innan, men hade aldrig direkt användartester.

användartester, även känd som användartester, är en process för att utvärdera en webbplats eller produkt genom att testa på användare. Dessa användare får ett antal uppgifter att utföra på en webbplats och för att ge återkoppling på hur lätt eller svårt var och en av de uppgifter som fanns. Genom att identifiera motgångar och svårigheter användare har, du kan åtgärda dessa problem och skapa en smidigare användarupplevelse på en webbplats.

Det finns några stora fördelar för användaren att testa. Några av dessa fördelar är bland annat:

  • ökad kundlojalitet
  • minskning av tekniska skulden
  • upptäcka fallbacks användare har du och din grupp kan inte vara medveten om
  • att ge ett nytt perspektiv och kontroller fördomar och förutfattade meningar

Vi vill lära oss om dig!

Det var en lång process som kräver en hel del tanke, forskning och samarbete. I början, vårt team har skapat en e-kampanj för att lära sig mer om våra kunder. Vi ville ha svar på våra kunder, med frågor som:

  • framstående kön?
  • åldersgrupp?
  • gemensamt arbeta yrken?

namn=cf45>Efter att ha fått denna information från vår e-kampanj, vi fick en del svar på tidigare frågor.

Skulle du vara intresserad av att delta i användartester för vår hemsida?

Arbeta tillsammans webbdesigner och team, vi skapade en e-kampanj fråga våra kunder om de skulle vara intresserade av att delta i användartester. Frågorna var inriktade på att rikta ett utmärkt utbud av användare, aktivt passform och bekväm att använda teknik, etc.

Från den uppföljning svar från denna e-kampanj, vi hand valt en grupp av användare och bjöd dem på plats.

För varje användare test session, vi hade tre anställda på rummet samt våra användare. En personal tog anteckningar, medan de andra två frågorna samt tidsinställda varje uppgift. Vi hade även en videoinspelning av varje användares session för att se hur de navigerar genom webbplatsen.

Några överraskningar från våra användartester forskning:

  • åldersgrupp som team och jag inledningsvis antog var vårt mål kund, var att inte vår största kund demografiska. Denna data hjälpte till att kolla våra egna förutfattade fördomar.
  • Även om jag har arbetat med teknik för ett par år nu, jag är fortfarande väldigt mycket i en liten bubbla. De flesta av våra användare inte vet vad användartester var tills förklaras ytterligare när de bjöd på plats.
  • Prat och ord på vår webbplats kan ha flera betydelser för olika användare. Kopiera är svåra och komplexa och det finns så många målgrupper att hålla i åtanke.

namn=cb2d>Generellt, feedback och information som samlas in från användartester var ovärderliga! Användaren är och kommer alltid att vara den rikedom av kunskap på att skapa den bästa upplevelsen för användaren.

Hur kan användartester göras?

Det finns ett par sätt som du kan genomföra användartester. De enda två som jag har hört talas om är:

1) på Distans. Detta tillvägagångssätt är att användaren arbeta på distans eller i ett rum ensam utföra en serie uppgifter.

2) Intervjuer — några viktiga medlemmar i teamet sitter tillsammans med användaren och samtidigt utföra en rad uppgifter, ställa öppna frågor och att ta anteckningar på deras feedback.

Om du är intressant för att läsa mer om en introduktion till användartester (Usability Testing), jag hittade denna artikel från användbarhet geek för hjälp.

Hur lång tid tog processen ta?

Från början till slut, processen tog ca 10 veckor.

Hur ofta ska användartester göras?

Så mycket du kan! Mitt företag bestämde sig för att ta på användartester innan vår webbplats redesign och bygga projekt, men användartester bör vara en rutin en del av ett program product lifecycle.