Var Försiktig med Vad Du Väljer att Mäta – Lean Startup Co. – Medium

var Försiktig med Vad Du Väljer för att Mäta

På torsdag, juli 26, 2018, Facebook ställ en tveksam post: värdet av deras aktier störtade 19% radera 119 miljarder dollar i börsvärde — den enskilt största dagars förlust i marknadsvärde någonsin för alla aktiebolag. Mark Zuckerberg personlig förlust var sek 16 miljarder. Nästan vid samma tid, Amazon publicerat en kvartalsvinst på $2,5 miljarder driver sitt lager upp över 4% som marknadsvärdering inched retsamt nära till $1 biljon. Jeff Bezos är den i särklass rikaste mannen i världen med en personlig förmögenhet på över $140 miljarder kronor.

I min icke-experter jag känner att marknaden kan ha intryck av att Facebook är den senaste tidens problem. Som sagt, skillnad på Amazon och Facebook förmögenheter gjorde föra tankarna till hur att optimera den interna mätetal som inte handlar om kundnytta så småningom kan bita dig.

Även om finansiella mått (intäkter och vinst tillväxt) är den ultimata styrkort för börsnoterade företag, investerare och anställda ofta tittar på andra mått för att mäta prestanda. För en, många företag har uppnått stratosfären värderingar utan att lyckas tjäna pengar. I själva verket Amazon lyckades knappt en handfull av lönsamma kvartal under de två första decennierna av existens. För det andra, finansiella nyckeltal tenderar att vara efter-det-faktum och är i allmänhet inte lämplig för att leda en organisation i realtid — det är som att försöka navigera en bil framåt genom att bara titta i backspegeln.

Facebook har byggt en formidabel verksamhet genom att bygga en av de största användaren baser i historien. Ett viktigt mått Facebook spår är månatliga aktiva användare (de som har loggat in på Facebook under de senaste 30 dagarna). Från och med andra kvartalet 2018, Facebook hade en häpnadsväckande 2.23 miljarder MAU, vilket gör det överlägset mest populära sociala nätverk över hela världen.

Om vi borra en djupare nivå, vi inser att Facebook inte gör sina pengar från att helt enkelt låta användare logga in. Facebook är formidabla ekonomiska motorn består av annonser, som kräver användare att spendera en hel del tid på plattformen. Facebook har inte nyligen avslöjade hur mycket tid användarna tillbringar på sina appar, men tidigare beräkningar visar den genomsnittliga användaren spenderar 27 minuter per dag, och den genomsnittliga dagliga användare, över 40 minuter per dag. Är det vettigt att antalet aktiva användare och den genomsnittliga tid som tillbringas på plattformen skulle vara interna mätetal som Facebook skulle spåra för att mäta framsteg.

Dessutom, vad är det som gör Facebook annonser så effektiva är att de kan vara just riktade till en viss målgrupp. För inriktning att arbeta, Facebook utnyttjar 98 personuppgifter poäng om användare, inklusive ålder, kön, etnicitet och inkomst. Så det följer också att det genomsnittliga antalet datapunkter per användare skulle vara en annan interna mått för att spåra.

Facebook är altruistiska-klingande verksamhetsidé är att “för Att ge människor makten att bygga gemenskap och föra världen närmare varandra.” Men när man tänker på naturen av deras annons-driven ekonomiska motor, och deras interna mått, du får en bild av hur Facebook framsteg kan köra cross-syfte för deras användares intressen.

Är det verkligen bra för användare att spendera så mycket av sin tid på en plattform för sociala medier? Data-spårning fast Mixpanel har även kommit upp med smygande klingande beroende metriska som ett mer effektivt alternativ till MAU och DAU, som de kallar för “skitsnack statistik.” Hur fungerar det att du känner att veta att ett företag är att försöka optimera ditt beroende till sin produkt?

Också, är det verkligen i användarnas intresse att deras Facebook-data används för att hjälpa annonsörer att rikta dem? Har få riktigt bra på gruv-kund data för vinst odla en kultur där information kan bli oavsiktligt säljs till dåliga aktörer som Cambridge Analytica?

Och Facebook verkligen föra världen närmare varandra när optimera nyheter för genomsnittliga tid som tillbringas på plattformen kan också innebära att endast visa människor information som de är benägna att hålla med och hålla användare i sina respektive bubblor?

låt oss Nu ta en titt på Amazon: s interna statistik. Amazon: s synsätt har sina rötter i filosofin att när kunder vinner, Amazon som ett företag vinner. Deras vision är: “Att vara jordens mest kundorienterade företag, där kunder kan hitta och upptäcka något de kanske vill köpa på nätet.” För detta ändamål, de har definierat sin topp tre värden: utbudet bredare utbud, lägre priser och snabb och pålitlig leverans.

Genom “ett större urval,” Amazon strävar efter att erbjuda kunder möjligheten att köpa precis allt de kan tänka sig på sin plattform. Amazon ‘ s första parollen var att de var “Jordens Största Bokhandel.” Spola framåt ett par decennier och Amazon är världens största återförsäljare tar på varje produkt och tjänst kategori i dess räckhåll.

Genom “lägre priser”, Amazon vill ha kunder för att vara säkra på att de inte hittar ett lägre pris någon annanstans. Amazon är obeveklig i denna strävan och banat väg för bot-driven prissättning för över ett decennium sedan, där de kryper konkurrent webbplatser för att säkerställa att de alltid får det lägsta priset på populära produkter.

Via “snabb och pålitlig leverans,” Amazon strävar efter att leverera inköpta produkter till kunder så snabbt som möjligt. Amazon har gjort stora ansträngningar för att förbättra statistiken genom en successiv rad innovationer bland annat: att göra uppfyllelse centra mer effektiv, inrättande av lager inne i stora storstadsområden, och erbjuder samma dag frakt på platser som London. Jag är inte säker på hur allvarligt vi bör ta Amazons påstådda intresse i leverans drönare, men jag skulle inte helt avskriva det heller.

spåra statistik där kunder vinner, Amazon inte har Facebook på ett problem, där framsteg som vunnits (mätt med inre mått) orsakar också företaget beteende som fungerar mot kundernas intressen.

Nu detta betyder inte att Amazon har varit perfekt. Inte på långa vägar. Deras obevekliga kund-centricity har ofta kommit på en brant kostnad för leverantörer och tredje parts försäljare. Amazon har också dramatiskt förändrat detaljhandeln landskapet där varuhus har förlorat 448,000 jobb under de senaste 15 åren. Att vara en god samhällsmedborgare, Amazon kommer att behöva vara tankeväckande om sina samhälleliga effekter och hur det påverkar alla sina intressenter, inte bara som kunder.

Den goda nyheten är att Facebook är medveten om att de existentiella problem som skrämd marknaden och har varit, vilket gör rörelser för att ta itu med dem. Till exempel, att inse att användarna spenderar hela dagen på plattformen är nog inte bra för dem, de har börjat att experimentera med verktyg för att tillåta användare att övervaka sin användning. Facebook har också varit att städa upp Cambridge Analytica röran genom att genomföra fler restriktioner för tredje part få tillgång till användardata. Facebook är utmaningen framöver är att hitta ett sätt att både tjäna sina användares intressen samtidigt som de fortsätter att mata sina ekonomiska motor.

När vi kommit upp med interna statistik för vår egen ventures, vi kan ta den här lektionen från Amazon och Facebook: Optimera för den statistik som inte överensstämmer med användarnas intressen så småningom kan sätta dig i en situation där dina metoder är i samklang med din användare och ditt uppdrag. var försiktig med vad du väljer att mäta. Du kan bara bli riktigt bra på det.

Tack till Hugh Molotsi för att bidra detta stycke. I och Hugh skriver om hur företag kan driva tillväxt genom att ge de anställda att arbeta på sina egna idéer.

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply